Nou SERVEF

Una estratègia innovadora per a la millora del servei mitjançant metodologies col·laboratives un servei públic centrat en les persones.

Nou Servef és el procés per a la millora del Servei Valencià d’Ocupació i Formació a través de la implicació de tots els agents amb els quals treballa. Amb tallers, entrevistes i enquestes es dissenya un document per a la innovació estratègica d’una entitat que compta amb més de 1.000 empleats repartits a les províncies de Castelló, València i Alacant.

El procés se centra en experimentar espais, eines i metodologies participatives que donen cabuda a noves dinàmiques dins de l’entitat. L’objectiu és detectar eixe valor d’aportació humana per a poder innovar, millorar, créixer i utilitzar-ho com a palanca diferenciadora de la resta d’entitats. La innovació col·laborativa permet generar espais de comunicació horitzontal on trobar camps de millora específics, treballar-los i implementar-los a través de la col·laboració de totes les persones pròximes a l’entitat: treballadors/as, ciutadania, empreses, proveïdors i col·laboradors.

A més, s’acompanya amb una campanya de comunicació per a transmetre la voluntat de l’entitat de superar el model administratiu tradicional i encaminar-se cap a un model innovador més obert, pròxim i modern. El plantejament del marc estratègic, la implementació de la metodologia col·laborativa, l’anàlisi de les dades obtingudes i les línies estratègiques plantejades a futur es troben recollides en un informe públic que conté solucions de millora a implementar instantàniament.