Nou Servef

Julio 2017 – Octubre 2017
Castelló, València, Alacant

Una estrategia innovadora para redefinir mediante metodologías colaborativas un servicio público centrado en las personas.

Nou Servef es el proceso para la mejora del Servicio Valenciano de Empleo y Formación a través de la implicación de todos los agentes con los que trabaja. Con talleres, entrevistas y encuestas se diseña un documento para la innovación estratégica de una entidad que cuenta con más de 1.000 empleados repartidos en las provincias de Castelló, València y Alacant.

El proceso se centra en experimentar espacios, herramientas y metodologías participativas que dan cabida a nuevas dinámicas dentro de la entidad. El objetivo es detectar ese valor de aporte humano para poder innovar, mejorar, crecer y utilizarlo como palanca diferenciadora del resto de entidades. La innovación colaborativa permite generar espacios de comunicación horizontal donde encontrar campos de mejora específicos, trabajarlos e implementarlos a través de la colaboración de todas las personas cercanas a la entidad: trabajadores/as, ciudadanía, empresas, proveedores y colaboradores.

Co-diseño
Innovación
Participación ciudadana
Laboratorios Ciudadanos
Laboratorio ciudadano
Co-diseño
Innovación Urbana

Además, se acompaña con una campaña de comunicación para transmitir la voluntad de la entidad de superar el modelo administrativo tradicional y encaminarse hacia un modelo innovador más abierto, cercano y moderno. El planteamiento del marco estratégico, la implementación de la metodología colaborativa, el análisis de los datos obtenidos y las líneas estratégicas planteadas a futuro se encuentran recogidas en un informe público que contiene soluciones de mejora a implementar instantáneamente.

co-diseño
Metodologías Colaborativas

 

Nos hemos encargado de
  • Ideación: Investigación y contexto. Diseño centrado en las personas
  • Coordinación: Diseño del proceso de innovación abierta
  • Facilitación: Dinámicas de co-diseño y participación
  • Producción e implementación
Algunos datos
  • 77 entrevistas a personal interno
  • más de 1.500 encuestas online de ciudadanía, empresas y personal interno.
  • 3 talleres intrainstitucionales con 45 participantes.
  • 3 talleres multisectoriales con 85 participantes.
  • 1 documento estratégico para redefinir la entidad con soluciones tangibles para aplicar al momento.
En colaboración con

Domenico Di Siena y Laura Murillo.

Premios

Premio Novagob Excelencia 2019 a la mejor iniciativa de Gobierno Abierto

Más información
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