Nou Servef

Una estrategia innovadora para redefinir mediante metodologías colaborativas un servicio público centrado en las personas.

Nou Servef es el proceso para la mejora del Servicio Valenciano de Empleo y Formación a través de la implicación de todos los agentes con los que trabaja. Con talleres, entrevistas y encuestas se diseña un documento para la innovación estratégica de una entidad que cuenta con más de 1.000 empleados repartidos en las provincias de Castelló, València y Alacant.

El proceso se centra en experimentar espacios, herramientas y metodologías participativas que dan cabida a nuevas dinámicas dentro de la entidad. El objetivo es detectar ese valor de aporte humano para poder innovar, mejorar, crecer y utilizarlo como palanca diferenciadora del resto de entidades. La innovación colaborativa permite generar espacios de comunicación horizontal donde encontrar campos de mejora específicos, trabajarlos e implementarlos a través de la colaboración de todas las personas cercanas a la entidad: trabajadores/as, ciudadanía, empresas, proveedores y colaboradores.

Además, se acompaña con una campaña de comunicación para transmitir la voluntad de la entidad de superar el modelo administrativo tradicional y encaminarse hacia un modelo innovador más abierto, cercano y moderno. El planteamiento del marco estratégico, la implementación de la metodología colaborativa, el análisis de los datos obtenidos y las líneas estratégicas planteadas a futuro se encuentran recogidas en un informe público que contiene soluciones de mejora a implementar instantáneamente.